滑县信访局打造网上信访主渠道走好网上群众路线

近年来，滑县信访局不断推动“访转网”进程，力争把网上信访打造成群众信访的主渠道。对群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的信访事项，全部纳入网上信访信息系统，实行网上受理，加强落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。

一、加大宣传，提高网上信访知晓率。滑县信访局为方便群众反映问题，维护群众利益，加大网上信访宣传力度。通过政府官方网站、微信公众号、宣传版面、电子屏幕、悬挂条幅等形式倡导群众通过网上投诉、手机信访、电话信访表达诉求，发放宣传彩页和宣传单20000余张，制作信访宣传纸杯10000个、宣传纸抽20000盒,发放信访画报10000余张。

二、加大投入，提供方便快捷的沟通渠道。2020年3月在县委、县政府的支持下，滑县信访局对网站进行改版升级，信访群众可通过领导信箱、网上信访、微信信访、APP信访、短信信访、电话信访等6种方式提出信访诉求及意见建议，新型“六位一体”的投诉方式为群众与政府之间提供了一个方便快捷的沟通渠道。2020年上半年通过县级平台共收到群众信访事项415件310案，到期应结284案、实结284案，按期办结率100%；纳入满意度评价105案、参评105案，满意率100%。

三、拓展覆盖面，打造“网上信访群众之家”。为确保网上信访好用管用，滑县信访局积极拓展网上信访覆盖面，加强信访信息系统优化和深度应用，提高移动端信访的普及率，推进视频接访，充分发挥网上信访主渠道作用，打造“网上群众之家”，进一步提高信访工作质量效率和公信力，更好服务人民群众。

四、建立网上信访代理员制度，打通最后“一公里”。根据市局要求，滑县在各行政村设立1-2名网上信访代理员，共1039名，要求公开手机号码24小时接收群众诉求，帮助群众通过网上信访反映问题。对群众提出的意见建议进行收集上报，对群众咨询的问题进行解答或引导向上一级咨询，负责网上信访的引导和宣传，让数据多跑路，让群众少跑腿儿。网上信访代理员设立以来共代理群众反映信访事项21项，收集群众意见建议62条，接受群众咨询107条。c